Política de Troca e Devolução de Produtos

Entender a política de troca e devolução de produtos é essencial para uma experiência de compra satisfatória. Aqui, abordaremos detalhadamente os procedimentos para troca por insatisfação, devolução e troca por defeito, além de informações sobre peças personalizadas.

Troca por Insatisfação

Condições para Troca

Se você não está satisfeito com seu produto, poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. Para isso, o produto deve estar: - Não utilizado. - Sem manchas de maquiagem. - Sem odores.

Procedimento

1. Envio do Pedido: O cliente arcará com os custos de envio do produto para troca.
2. Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto TROCA e relate o motivo da insatisfação.
3. Recebimento: Após receber o produto, entraremos em contato para que o frete do novo envio seja pago.

Observações Importantes

• Trocas não serão aceitas via WhatsApp.
• Somente produtos nas condições especificadas acima serão aceitos para troca.

Devolução

Condições para Devolução

Você pode devolver um produto em até 7 dias após a entrega, desde que: - O produto esteja não utilizado. - Esteja na embalagem original e em perfeitas condições.

Procedimento

1. Contato: Entre em contato pelo e-mail [email protected] e relate o motivo da devolução.
2. Envio: O frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
3. Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será analisado em até 7 dias.
4. Reembolso: Se aprovado, você receberá instruções para o reembolso em até 2 dias úteis.

Importante

• Devoluções devem ser comunicadas previamente. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados ao cliente.

Troca por Defeito/Avaria

Condições para Troca

Se o produto apresentar defeito, você tem 7 dias para solicitar a troca. O produto deve estar: - Na embalagem original. - Sem sinais de uso ou violação.

Procedimento

1. Contato: Envie um e-mail para [email protected]
2. Custos de Frete: O primeiro frete para devolução será coberto pela loja.
3. Análise Técnica: O produto será analisado em até 5 dias úteis. Se o defeito for confirmado, um novo produto será enviado em até 2 dias úteis.

Atenção

• Devoluções devem ser comunicadas previamente. Produtos devolvidos sem comunicação serão reenviados ao cliente.

Considerações Finais

Estar ciente da política de troca e devolução é fundamental para evitar inconvenientes. Certifique-se de seguir todos os passos e condições descritas para garantir que sua solicitação seja processada de maneira eficiente e rápida.